Conditions de location

Conditions de location touristique

Réservations et modalités de paiement

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, par e-mail ou via notre site web www.serradellturistic.com

Au moment de la réservation, les informations personnelles suivantes doivent être fournies :

• Nom complet
  

• Adresse postale
  

• Numéro de téléphone
  

• Adresse e-mail
  

• Numéro de pièce d’identité ou de passeport et date de naissance
  

• Informations de tous les occupants
  

Pour confirmer la réservation, un paiement de 50 % du montant total est exigé à titre d’acompte. Si ce paiement n’est pas reçu dans les 3 jours suivant la demande, la réservation sera considérée comme annulée.

Coordonnées bancaires pour le virement :
CAIXABANK – ES82 2100 0205 6702 0016 9706

Le paiement peut également être effectué par carte bancaire sur notre site web, dans l’Espace Client, où il est possible de :

• Consulter les informations de la réservation
  

• Effectuer des paiements supplémentaires
  

• Confirmer le séjour et compléter les informations des occupants
  

Le solde devra être réglé 15 jours avant l’arrivée, par virement ou carte bancaire. La taxe de séjour devra également être payée afin de faciliter le check-in.

Le montant de la caution, le cas échéant, sera précisé dans la réservation. L’agence dispose d’un délai maximal d’un mois pour la restituer, après vérification du logement. Les clients sont responsables de tout dommage ou perte résultant d’une utilisation négligente.

Prestations de services

Le prix de la location comprend :

• Service de draps et de serviettes

• Séjours hebdomadaires (7 nuits ou plus) :
  Les draps, les serviettes et le ménage final sont inclus dans le prix.

  Séjours de moins de 7 nuits :

• Les draps et les serviettes ne sont pas inclus. Un coût obligatoire fixe de 60 € s’applique, indépendamment du nombre de personnes. Le nettoyage final est obligatoire et coûte 90 €.

• 
  Nettoyage final (réalisé par une entreprise externe respectant les protocoles sanitaires établis)

• Consommation normale d’eau et d’électricité
• La recharge des véhicules électriques n’est pas autorisée

CONDITIONS RELATIVES AU CHAUFFAGE ET À LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE

1. Appartements avec chauffage au gaz

Les appartements disposent d’un système de chauffage au gaz.

La consommation de gaz est incluse dans le prix de la location, à condition d’en faire un usage responsable et conforme à un usage domestique normal.

Sont considérés comme des usages non responsables, à titre indicatif et non limitatif :

• Laisser le chauffage allumé avec les fenêtres ou les portes ouvertes.

• Utiliser des températures excessivement élevées de manière continue.

• Laisser le chauffage en fonctionnement lors d’absences prolongées des occupants.

Dans ces cas, la propriété se réserve le droit de facturer au client le coût de la consommation excessive, par facturation directe ou déduction du dépôt de garantie, sous réserve de justification.

2. Maisons mitoyennes sans système de chauffage

Les maisons mitoyennes ne disposent pas de système de chauffage fixe installé.

Les occupants peuvent utiliser des radiateurs électriques, fournis par la propriété ou apportés par eux-mêmes.

La consommation électrique résultant de l’utilisation de radiateurs électriques n’est pas incluse dans le prix de la location et sera facturée séparément, selon la consommation réelle enregistrée ou selon le mode de calcul indiqué au moment de la réservation ou durant le séjour.

La réalisation d’une réservation implique la lecture, la compréhension et l’acceptation expresse de ces conditions par le client.

Services optionnels (sur réservation préalable et selon disponibilité) :

• Lits bébé........................................ 15,00€/cu
  

• Chaises hautes pour enfants....15,00€/cu
  

Annulation d’une réservation

Pénalités en cas d’annulation :

• Plus de 30 jours avant l’arrivée : pénalité de 100 € pour frais de gestion
  

• Entre 30 et 16 jours avant : 25 % du montant total
  

• Entre 15 et 8 jours avant : 50 %
  

• 7 jours ou moins avant l’arrivée, ou en cas de non-présentation (no-show) : 100 %
  

Arrivées et départs

Les logements sont disponibles de 17h00 à 20h00 le jour d’arrivée et doivent être libérés avant 10h00 le jour du départ.

Les horaires peuvent être flexibles en basse ou moyenne saison, selon disponibilité et avec autorisation préalable de l’agence.

La remise des clés s’effectuera directement au logement, par boîte à clé sécurisée.

En cas de non-arrivée du client le jour prévu, sans communication préalable, la réservation sera considérée comme annulée sans droit à compensation.

Il est interdit de loger plus de personnes que la capacité maximale autorisée.
Les animaux domestiques ne sont pas admis, sauf autorisation expresse.

Le client s’engage à respecter les règles de la communauté, notamment concernant les espaces communs, piscines et barbecues.

Nous vous serions reconnaissants de laisser, en partant, les draps et les serviettes sur le canapé.
Le logement doit être rendu en ordre, avec la vaisselle propre et sans déchets.

Taxe de séjour

Conformément à la Loi 5/2012 du 20 mars, une taxe sur les séjours en hébergements touristiques en Catalogne est appliquée.

• Prix : 1 € par personne et par nuit (maximum 7 € par personne et par séjour)
  

• Exonérés : les moins de 17 ans
  

Modifications pour force majeure

La propriété se réserve le droit, pour des raisons de force majeure ou indépendantes de sa volonté, de remplacer le logement par un autre de caractéristiques similaires. En cas de non-acceptation du client, le contrat sera annulé et la totalité du montant payé sera remboursée.

En effectuant une réservation, les voyageurs confirment avoir lu et accepté toutes les conditions de l’annonce. Merci de vérifier tous les détails avant de réserver.

Service client

Pour toute question, veuillez contacter notre service client par l’un des moyens indiqués sur le site web.

PROMOCIONS SERRADELL SL assure un service client gratuit par e-mail : promocionsinfo@gmail.com

Si un autre moyen de communication est utilisé, les frais éventuels seront à la charge de l’utilisateur.

Téléphone de contact : LLANÇÀ : (+34) 689 601 583 (sous réserve du tarif de votre opérateur téléphonique)

Réclamations, commentaires et suggestions

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Vous pouvez les envoyer via le formulaire de contact du site web.

Des formulaires officiels de réclamation sont à disposition des consommateurs et des utilisateurs. Ils peuvent être demandés par téléphone ou via le formulaire de contact.

Résolution des litiges en ligne

Conformément aux articles 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 et 40.5 de la Loi 7/2017, la Commission européenne met à disposition une plateforme gratuite pour la résolution des litiges en ligne entre l’utilisateur et le prestataire, sans recours aux tribunaux.

Ce service est assuré par un Organisme de résolution des litiges, neutre et intermédiaire entre les deux parties, visant à parvenir à un accord ou à proposer une solution.

Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/