Condicions de Lloguer Turístic
Reserves i forma de pagament
Les reserves es poden fer per telèfon, correu electrònic o a través de la nostra pàgina web www.serradellturistic.com
En el moment de la reserva, cal facilitar les següents dades personals:
-
Nom complet
-
Adreça postal
-
Telèfon de contacte
-
Correu electrònic
-
Número de document d’identitat o passaport i data de naixement
-
Dades de tots els ocupants
Per confirmar la reserva, s’ha de fer un pagament del 50% de l’import total en concepte de paga i senyal. Si no es rep aquest import dins dels 3 dies següents a la sol·licitud, la reserva es considerarà anul·lada.
Dades bancàries per fer la transferència:
CAIXABANK – ES82 2100 0205 6702 0016 9706
També es pot pagar amb targeta bancària al nostre web, a l’Àrea de l’Hoste, des d’on es pot:
-
Consultar les dades de la reserva
-
Fer pagaments addicionals
-
Confirmar l’estada i completar les dades dels ocupants
L’import restant s’haurà d’abonar 15 dies abans de l’arribada, mitjançant transferència o targeta. També s’haurà d’abonar la taxa turística per agilitzar el check-in.
L’import de la fiança, si n’hi ha, constarà a la reserva. L’agència disposa d’un màxim d’un mes per retornar-la, un cop revisat l’allotjament. Els clients seran responsables de qualsevol desperfecte o pèrdua derivada d’un ús negligent.
Prestació de serveis
El preu del lloguer inclou:
Servei de llençols i tovalloles
Estades setmanals (7 nits o més):
Els llençols, les tovalloles i la neteja final estan inclosos en el preu.
Estades de menys de 7 nits:
Els llençols i les tovalloles no estan inclosos. S’aplica un cost obligatori fix de 60 €, independentment del nombre de persones. La neteja final és obligatòria i té un cost de 90 €.
Neteja final (realitzada per una empresa externa que segueix protocols sanitaris establerts)
Consum normal d’aigua i electricitat
No està permesa la càrrega de vehicles elèctrics
CONDICIONS SOBRE CALEFACCIÓ I CONSUMS ENERGÈTICS
1. Apartaments amb calefacció de gas
Els apartaments disposen de sistema de calefacció de gas.
El consum de gas està inclòs en el preu del lloguer, sempre que se’n faci un ús responsable i conforme a un ús domèstic habitual.
S’entén com a ús no responsable, a títol enunciatiu i no limitatiu:
-
Mantenir la calefacció en funcionament amb finestres o portes obertes.
-
Utilitzar temperatures excessivament elevades de manera continuada.
-
Deixar la calefacció en funcionament en absència prolongada dels hostes.
En aquests casos, la propietat es reserva el dret de repercutir el cost del consum excessiu a l’hoste, mitjançant cobrament directe o descompte de la fiança, prèvia justificació.
2. Cases adossades sense sistema de calefacció
Les cases adossades no disposen de sistema de calefacció fixa instal·lat.
Els hostes poden fer ús de radiadors elèctrics, ja siguin facilitats per la propietat o aportats pels mateixos hostes.
El consum elèctric derivat de l’ús de radiadors elèctrics no està inclòs en el preu del lloguer i es facturarà a part, d’acord amb el consum real registrat o segons el sistema de càlcul indicat en el moment de la reserva o durant l’estada.
La realització d’una reserva implica la lectura, comprensió i acceptació expressa d’aquestes condicions per part de l’hoste.
Serveis opcionals (amb reserva prèvia i segons disponibilitat):
-
Bressols .................................. 15,00€/cu
-
Trones per a infants ............ 15,00€/cu
Anul·lació d’una reserva
Penalitzacions per cancel·lació:
-
Més de 30 dies abans de l’arribada: penalització de 100 € per gestió
-
Entre 30 i 16 dies abans: 25% de l’import total
-
Entre 15 i 8 dies abans: 50%
-
Amb 7 dies o menys, o en cas de no-presentació (no-show): 100%
Entrades i sortides
Els allotjaments estaran disponibles de 17:00 h a 20:00 h el primer dia, i s’hauran de deixar abans de les 10:00 h del darrer dia.
Els horaris poden ser flexibles en temporada baixa o mitjana, segons disponibilitat i amb autorització prèvia de l’agència.
La recollida de claus es farà directament a l’allotjament, mitjançant caixa amb codi de seguretat.
En cas que el client no arribi el dia previst i no ho comuniqui amb antelació, la reserva es considerarà cancel·lada sense dret a compensació.
No està permès allotjar més persones que la capacitat màxima autoritzada.
No s’admeten mascotes, excepte amb autorització expressa.
El client es compromet a respectar les normes de la comunitat, especialment pel que fa a zones comunes, piscines i barbacoes.
Us agrairem que, en sortir, deixeu els llençols i les tovalloles sobre el sofà.
L’allotjament s’ha de retornar ordenat, amb la vaixella neta i sense escombraries.
Taxa turística
Segons la Llei 5/2012, de 20 de març, es crea un impost sobre les estades en allotjaments turístics a Catalunya.
-
Preu: 1 € per persona i nit (màxim 7 € per persona i estada)
-
Exempts: menors de 17 anys
Modificacions per força major
La propietat es reserva el dret, per causes de força major o alienes a la seva voluntat, de substituir l’allotjament per un altre de característiques similars. En cas de no conformitat del client, es procedirà a cancel·lar el contracte i retornar íntegrament l’import abonat.
En fer la reserva, els hostes confirmen que han llegit i acceptat totes les condicions de l’anunci. Si us plau, reviseu tots els detalls abans de reservar.
Atenció al client
Per a qualsevol dubte, podeu contactar amb el nostre servei d’Atenció al Client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten a la web.
PROMOCIONS SERRADELL SL proporciona Atenció al Client de forma gratuïta a través del correu electrònic: promocionsinfo@gmail.com
Si s’utilitza un altre mitjà de comunicació alternatiu, l’usuari haurà d’assumir el cost particular d’aquest.
Telèfon d’atenció: LLANÇÀ: (+34) 689 601 583 (subjecte al cost del vostre operador de telefonia)
Reclamacions, comentaris i suggeriments
Els vostres comentaris i suggeriments són benvinguts. Podeu enviar-los a través del formulari de contacte del web.
Disposem de fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Es poden sol·licitar trucant al telèfon d’Atenció al Client o mitjançant el formulari de contacte.
Resolució de litigis en línia
D’acord amb els articles 14.1 del Reglament (UE) 524/2013 i 40.5 de la Llei 7/2017, la Comissió Europea facilita una plataforma gratuïta per a la resolució de conflictes en línia entre l’usuari i el prestador, sense necessitat de recórrer als tribunals.
Aquest servei es fa mitjançant un Organisme de resolució de litigis, neutral i intermediari entre ambdues parts, que busca un acord o pot proposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/