Condiciones de Alquiler Turístico
Reservas y forma de pago
Las reservas pueden realizarse por teléfono, correo electrónico o a través de nuestra página web www.serradellturistic.com
En el momento de la reserva, deberán facilitarse los siguientes datos personales:
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Nombre completo
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Dirección postal
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Teléfono de contacto
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Correo electrónico
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Número de documento de identidad o pasaporte y fecha de nacimiento
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Datos de todos los ocupantes
Para confirmar la reserva, deberá efectuarse un pago del 50% del importe total en concepto de señal. Si no se recibe este importe dentro de los 3 días siguientes a la solicitud, la reserva se considerará anulada.
Datos bancarios para realizar la transferencia:
CAIXABANK – ES82 2100 0205 6702 0016 9706
También se puede pagar con tarjeta bancaria en nuestra web, en el Área del Huésped, desde donde es posible:
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Consultar los datos de la reserva
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Realizar pagos adicionales
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Confirmar la estancia y completar los datos de los ocupantes
El importe restante deberá abonarse 15 días antes de la llegada, mediante transferencia o tarjeta. También deberá abonarse la tasa turística para agilizar el check-in.
El importe de la fianza, si la hubiera, constará en la reserva. La agencia dispone de un máximo de un mes para devolverla, una vez revisado el alojamiento. Los clientes serán responsables de cualquier desperfecto o pérdida derivada de un uso negligente.
Prestación de servicios
El precio del alquiler incluye:
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Servicio de sábanas y toallas
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Estancias semanales (7 noches o más):
Las sábanas, las toallas y la limpieza final están incluidas en el precio.Estancias de menos de 7 noches:
Las sábanas y las toallas no están incluidas. Se aplica un coste obligatorio fijo de 60 €, independientemente del número de personas. La limpieza final es obligatoria y tiene un coste de 90 €. -
Limpieza final (realizada por una empresa externa que sigue protocolos sanitarios establecidos)
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Consumo normal de agua y electricidad
- No está permitida la carga de vehículos eléctricos
CONDICIONES SOBRE CALEFACCIÓN Y CONSUMOS ENERGÉTICOS
1. Apartamentos con calefacción de gas
Los apartamentos disponen de sistema de calefacción de gas.
El consumo de gas está incluido en el precio del alquiler, siempre que se realice un uso responsable y conforme a un uso doméstico habitual.
Se considera uso no responsable, a título enunciativo y no limitativo:
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Mantener la calefacción en funcionamiento con ventanas o puertas abiertas.
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Utilizar temperaturas excesivamente elevadas de forma continuada.
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Dejar la calefacción en funcionamiento durante ausencias prolongadas de los huéspedes.
En estos casos, la propiedad se reserva el derecho de repercutir el coste del consumo excesivo al huésped, mediante cobro directo o descuento de la fianza, previa justificación.
2. Casas adosadas sin sistema de calefacción
Las casas adosadas no disponen de sistema de calefacción fija instalado.
Los huéspedes pueden utilizar radiadores eléctricos, ya sean facilitados por la propiedad o aportados por los propios huéspedes.
El consumo eléctrico derivado del uso de radiadores eléctricos no está incluido en el precio del alquiler y se facturará aparte, de acuerdo con el consumo real registrado o según el sistema de cálculo indicado en el momento de la reserva o durante la estancia.
La realización de una reserva implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de estas condiciones por parte del huésped.
Servicios opcionales (con reserva previa y según disponibilidad):
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Cunas.................................. 15,00€/cu
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Tronas para bebés...........15,00€/cu
Cancelación de una reserva
Penalizaciones por cancelación:
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Más de 30 días antes de la llegada: penalización de 100 € por gestión
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Entre 30 y 16 días antes: 25% del importe total
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Entre 15 y 8 días antes: 50%
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Con 7 días o menos, o en caso de no presentación (no-show): 100%
Entradas y salidas
Los alojamientos estarán disponibles de 17:00 h a 20:00 h el primer día y deberán dejarse antes de las 10:00 h del último día.
Los horarios pueden ser flexibles en temporada baja o media, según disponibilidad y con autorización previa de la agencia.
La recogida de llaves se realizará directamente en el alojamiento, mediante caja con código de seguridad.
En caso de que el cliente no llegue el día previsto y no lo comunique con antelación, la reserva se considerará cancelada sin derecho a compensación.
No está permitido alojar a más personas que la capacidad máxima autorizada.
No se admiten mascotas, salvo autorización expresa.
El cliente se compromete a respetar las normas de la comunidad, especialmente en lo relativo a zonas comunes, piscinas y barbacoas.
Les agradeceremos que, al salir, dejen las sábanas y las toallas sobre el sofá.
El alojamiento debe devolverse ordenado, con la vajilla limpia y sin basura.
Tasa turística
De acuerdo con la Ley 5/2012, de 20 de marzo, se establece un impuesto sobre las estancias en alojamientos turísticos en Cataluña.
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Precio: 1 € por persona y noche (máximo 7 € por persona y estancia)
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Exentos: menores de 17 años
Modificaciones por fuerza mayor
La propiedad se reserva el derecho, por causas de fuerza mayor o ajenas a su voluntad, de sustituir el alojamiento por otro de características similares. En caso de no conformidad del cliente, se procederá a cancelar el contrato y a devolver íntegramente el importe abonado.
Al realizar la reserva, los huéspedes confirman que han leído y aceptado todas las condiciones del anuncio. Por favor, revisen todos los detalles antes de reservar.
Atención al cliente
Para cualquier duda, pueden contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los medios facilitados en la web.
PROMOCIONS SERRADELL SL ofrece Atención al Cliente de forma gratuita a través del correo electrónico: promocionsinfo@gmail.com
Si se utiliza otro medio de comunicación alternativo, el usuario deberá asumir su coste particular.
Teléfono de atención: LLANÇÀ: (+34) 689 601 583 (sujeto al coste de su operador telefónico)
Reclamaciones, comentarios y sugerencias
Sus comentarios y sugerencias son bienvenidos. Pueden enviarlos mediante el formulario de contacto de la web.
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Pueden solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente o mediante el formulario de contacto.
Resolución de litigios en línea
De acuerdo con los artículos 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 y 40.5 de la Ley 7/2017, la Comisión Europea facilita una plataforma gratuita para la resolución de conflictos en línea entre el usuario y el prestador, sin necesidad de acudir a los tribunales.
Este servicio se lleva a cabo a través de un Organismo de Resolución de Litigios, neutral e intermediario entre ambas partes, que busca un acuerdo o puede proponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/